联系方式总览

本站（unicom.essexgame.com）设有多个联系通道，分别对应不同的业务类型。为避免你的消息被错误分流、延长处理时间，请先根据下表确认应该联系哪个渠道。所有通道的工作时间均为北京时间（UTC+8）。

工作时间与服务承诺

本站玩家服务组的工作时间为每周一至周日 9:00~22:00，全年无休（春节假期期间调整为10:00~18:00）。技术安全组实行7×24小时轮值，安全类举报不受工作时间限制。商务合作类事项仅在工作日 10:00~18:00 处理。

我们对外承诺以下服务标准：

• 安全举报24小时内响应。收到恶意登录器或诈骗举报后，技术组会在24小时内完成初步核验，确认风险的条目立即下架并列入黑名单。
• 信息纠错48小时内处理。玩家反馈的开区时间错误、版本标签错误、充值比例不符等问题，审核组会在2个工作日内核实并修正。
• 收录申请3个工作日内答复。开服方提交的收录申请，无论通过与否都会收到明确回复，不通过会说明具体原因（如缺少备案材料、版本描述不完整等）。
• 纠纷协调全程留痕。涉及玩家与开服方的充值纠纷，本站提供协调通道，所有沟通记录保留90天，协调结果以书面形式反馈双方。

需要说明的是，本站不是执法机构，也不是支付平台，对于已经发生的充值损失，我们能做的是提供证据留存、下架问题私服、列入黑名单，无法直接追回资金。涉及金额较大或涉嫌诈骗的情况，建议同时向公安机关报案。

各部门业务线联系指引

玩家服务组

负责站内使用咨询、账号问题、反馈处理进度查询。如果你在站内找不到某个版本、筛选功能异常、开区提醒未推送，联系此部门。建议在邮件标题中注明"【站内使用】+ 具体问题"，正文附上截图与你的浏览器/设备信息，可大幅缩短处理时间。

审核评测组

负责私服信息核验、版本分类、口碑分计算。如果你发现某个传奇私服的版本标签与实际不符（例如标为复古实为超变），或开区时间与公示不一致，请直接联系此部门。提供的信息越具体（区服名、开区时间、实际体验截图），核实效率越高。

技术安全组

负责登录器安全检测、站点运维、数据接口。如果你在下载或运行登录器时发现异常行为（如后台静默安装、异常网络请求、篡改浏览器主页），请将样本与现象描述发送至安全举报邮箱。请勿直接发送可执行文件到普通反馈邮箱，安全组会提供专门的样本提交通道。

商务合作组

负责开服方收录、备案登记、行业合作。提交收录申请时请准备以下材料：开区计划表（含具体时间与区服名）、版本说明（版本类型、主要玩法、充值比例）、客服联系方式、历史开服记录（如有）。材料齐全的申请通常在2个工作日内完成初审。

常见问题与快速解答

Q：我想举报一个骗充值的私服，需要提供什么？

请提供：私服名称与区服、开区时间、充值记录截图（含订单号与金额）、与客服的沟通记录、问题描述。信息越完整，核实越快。若涉及金额超过2000元，建议同步保留证据向公安机关报案，本站可配合提供该私服在本站的收录记录与备案信息。

Q：我是开服方，如何申请收录？收费吗？

本站收录完全免费，不设付费置顶、不参与分成。申请方式为发送邮件至合作邮箱，附上上述材料。需要注意的是，免费不代表无门槛：缺少备案材料、版本描述含糊、有历史投诉未处理的申请会被拒绝。我们宁愿少收录一个服，也不愿意让玩家踩坑。

Q：反馈的问题多久能有结果？

安全类24小时内、信息纠错类48小时内、收录申请类3个工作日内。如果超过时限未收到回复，可能是邮件被误判为垃圾邮件，建议更换邮箱重新发送或在玩家交流群内@管理员查询进度。

Q：可以通过电话联系吗？

本站目前不设公开的客服电话。原因是电话沟通无法留存文字记录，不利于纠纷协调时的证据固定。所有正式沟通请使用邮箱或QQ渠道，便于双方查询历史记录。商务面谈可预约后到办公地址进行。